Bei Anruf – Service!

1. Annahme Telefonanruf

Wenn Sie uns anrufen, landen Sie auch direkt bei uns – und nicht in einem beliebigen Call-Center. Denn nur so lässt sich optimal auf Ihre Wünsche oder Probleme eingehen.

• Wir stehen jederzeit für einen Anruf zur Verfügung.
• Wir berücksichtigen Ihre persönlichen Bedürfnisse.
• Wir ermitteln schon am Telefon den bei Ihnen vorliegenden Sachverhalt.
• Wir zeichnen Ihren Auftrag auf und leiten ihn an den Kundendienst-Leiter weiter.

2. Auftragsorganisation

Was, wann, wer? Damit die bestmögliche Auftragserfüllung gewährleistet wird, erfordert es eine optimale Planung und Vorbereitung.

• Das Service-Team plant zusammen mit den Service-Technikern den von Ihnen gewünschten Termin.
• In dringenden Fällen findet das Service-Team unverzüglich einen Termin für Sie.
• Das Service-Team informiert den Service-Techniker über Ihren Auftrag.
• Das Service-Team sorgt für die ordnungsgemäße Bestellung des benötigten Materials.

3. Arbeitsvorbereitung

Vor Ort ermittelt der Service-Techniker die Ist-Situation und vergleicht diese mit seiner Vorab-Information. So wird eine zügige und reibungslose Auftragserfüllung garantiert.

• Der Service-Techniker wird sich auf schnellstmöglichem Wege zu Ihnen begeben.
• Der Service-Techniker wird Sie persönliche und freundlich begrüßen.
• Der Service-Techniker wird den Auftrag mit den vorher mitgeteilten Informationen abgleichen.

Außerdem freuen wir uns darüber:

Falls Sie noch die Unterlagen zu Geräten haben, können Sie uns diese gerne vorab bereitlegen. Es ist darüber hinaus schön, wenn wir einen guten Zugang zu Geräten, Rohren oder Anlagen haben, welche vom Auftrag betroffen sind. Somit sparen Sie als Kunde, als auch wir, kostbare Zeit.

4. Arbeitsausführung

Sobald unsere Service-Techniker den Fehler entdeckt und sachgemäß behoben haben oder falls zusätzliche Maßnahmen ergriffen werden müssen, wird er dies Ihnen mitteilen und vor Ort mit Ihnen besprechen.

• Der Service-Techniker ermittelt mithilfe von modernster Technik die vorliegenden Fehler.
• Der Service-Techniker führt den Auftrag fachgerecht aus und behebt die Fehler.
• Der Service-Techniker informiert Sie regelmäßig über alle durchgeführten und eventuell erforderlichen weiteren Maßnahmen.
• Der Service-Techniker führt mit Ihnen ein abschließendes gemeinsames Gespräch.

5. Auftragsnachbereitung

Damit unser Kundendienst stets die gleiche gute Qualität aufweist, wird jeder Auftrag nachbesprochen, dokumentiert und mit einem Arbeitsbericht abgeschlossen.

• Das überschüssige Material wird entsorgt, sowie neues Material bestellt, damit man bestmöglich für neue Aufträge ausgerüstet ist.
• Ihr Auftrag wird gemeinsam im Team nachbesprochen.
• Nachdem der Arbeitsbericht und die Arbeitsstunden erfasst worden sind, sowie Ihre Daten gepflegt und die Rechnung geschrieben worden ist, schließen wir den Auftrag ab.